Uma falha no agendamento de transporte sanitário gerou transtornos para uma paciente de João Monlevade nesta semana. A denúncia foi encaminhada ao jornal A Notícia por Taís Cristina Daniel Barcelos de 33 anos, filha de Maria Aparecida Daniel, de 64, que precisou se deslocar até Igarapé para uma consulta que, na verdade, estava marcada para o mesmo dia, mas no mês de abril.

Segundo o relato de Thais, ela e a Maria Aparecida e a filha viajaram na terça-feira (24) por meio de transporte viabilizado pela Prefeitura de João Monlevade para o Icismep. Ao chegar ao local, no entanto, foi informada de que o atendimento estava agendado para o dia 24 de abril, conforme já constava na guia de encaminhamento.

De acordo com Thais, o equívoco ocorreu após um contato da Prefeitura na última sexta-feira (20), orientando a paciente a retirar a passagem para a viagem nesta data. “Minha mãe é senhora de idade, saímos de casa de madrugada à toa”, lamentou Taís. Ela também criticou, em vídeo, a organização do sistema de transporte e a condução do agendamento e marcação de consultas por parte da Secretaria Municipal de Saúde. “Absurdo. Custou para marcar e quando marca, a data está errada”, criticou.

Prefeitura reconhece erro

Procurada pela reportagem, a Secretaria Municipal de Saúde confirmou o equívoco. Em nota, informou que o agendamento da consulta está, de fato, marcado para o dia 24 de abril de 2026, conforme registrado na documentação da paciente.

Segundo a pasta, o erro ocorreu no setor de Transporte Sanitário, responsável pelo agendamento das viagens, realizado com cerca de um mês de antecedência. A viagem foi lançada incorretamente para o dia 24 de março, o que levou ao contato telefônico confirmando a data equivocada.

A Secretaria lamentou o transtorno causado à paciente e à família e pediu desculpas: “Reconhecemos o transtorno causado à paciente e à sua família e lamentamos sinceramente o ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer à população. Ainda assim, é importante destacar que, diante da alta demanda de atendimentos e agendamentos realizados diariamente, falhas pontuais podem ocorrer, pois todos os processos envolvem equipes humanas, sujeitas a erro”.

A Secretaria informou ainda que, apesar do alto volume de atendimentos diários, medidas já estão sendo adotadas para evitar novas falhas, como o reforço nos protocolos internos de conferência e comunicação. Por fim, o órgão destacou que já está reforçando os protocolos internos de conferência e comunicação para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. “Reiteramos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito no atendimento à população”, informa o setor de Saúde.